Business Service Desk Medewerker
Van der Valk Diensten Centrum is de faciliterende organisatie voor 70+ Van der Valk hotels in binnen- en buitenland. Van der Valk Business is onderdeel van het VDC, en is het zakelijke servicepunt voor bedrijven die bij meerdere Van der Valk Hotels groepsreserveringen, meetings en events willen reserveren.
Naast het verzorgen van zaal- en kamer reserveringen vanuit de Service Desk worden vanuit Van der Valk Business ook centrale corporate contracten afgesloten, overkoepelende Sales & Marketing activiteiten gecoördineerd en Revenue Management Diensten aangeboden.
Voor onze Service Desk zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Frequente interactie/communicatie met opdrachtgevers/boekers en zorgt voor hoge mate van klanttevredenheid en ontwikkelt een goede relatie/klantenbinding met opdrachtgevers/boekers in het kader van terugkerende boekingen en uitbreiding van samenwerkingen;
- Inventariseren van wensen, doen van suggesties over de uitvoering binnen de budgettaire mogelijkheden;
- Frequent contact met de aangesloten hotels omtrent aanvragen en boekingen;
- Opstellen van offertes en bevestigen van overeengekomen afspraken;
- Oplossen van problemen en behandelen van klachten voor en na de realisatie;
- DE VBSD en zijn medewerkers zorgen voor een hoge conversie van aanvraag naar bevestigde business in overeenstemming met de hoge verwachting van de opdrachtgevers;
- Begeleiden van aanvragen van en naar de hotels en de aanvrager;
- Begeleiden van tailormade verkoopkansen naar één of meerdere hotels;
- Pro-actief reageren op aanvragen en kansen in de markt;
- Zorg dragen voor een professionele afwikkeling van diverse reserveringsaanvragen;
- Behandelen van aanvragen met behulp van het (geautomatiseerde) reserveringssysteem en bekende richtlijnen ten aanzien van optimalisering van de opbrengst;
- Bewegen van klant tot de afname van aanvullende diensten/ producten;
- Nagaan of aan wensen ten aanzien van aantallen, data, etc. voldaan kan worden;
- Informeren van aanvragers (gasten, touroperators, agenten) over (on)mogelijkheden;
- Opstellen van offertes binnen de richtlijnen met betrekking tot kortingen e.d.;
- Vastleggen van zelf of door de sales-afdeling gemaakte boekingen in het (geautomatiseerde) reserveringssysteem.
Competenties:
Kwaliteitsgericht:
- Corrigeert direct als niet aan de eisen wordt voldaan;
- Vraagt terugkoppeling van gasten over kwaliteit en service;
- Komt met voorstellen om zaken beter te doen.
Oplossingsgericht:
- Richt zich niet op problemen, maar op oplossingen;
- Is pragmatisch, kiest voor praktische en snelle oplossingen;
- Blijft niet lang dralen in het analyseren van het probleem.
Overtuigingskracht:
- Speelt met manieren/argumenten om anderen voor zich te winnen;
- Straalt enthousiasme en overtuiging uit voor de eigen ideeën;
- Is zelfbewust en stellig in zijn optreden.
Prestatiegericht:
- Is ambitieus, probeert zichzelf steeds te overtreffen;
- Tast de grenzen van het eigen kunnen af;
- Haalt het beste uit zichzelf;
- Is pas tevreden als het doel/resultaat is bereikt.
Wij vragen:
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Commercieel en communicatieve persoonlijkheid;
- Gastgericht;
- Oog voor detail/nauwgezet;
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
- Kennis van de hotellerie;
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in ten minste één vreemde taal (Engels of Duits);
- Verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendig.
- Ervaring in de hotellerie (frontoffice of reserveringsafdeling) is een pré
Wij bieden:
- Een dynamische en professionele werkomgeving;
- Een enthousiast jong team met gemotiveerde collega’s;
- Een marktconform salaris volgens Horeca cao, functieschaal V;
- Kantoor gevestigd in Van der Valk Hotel Eindhoven
- Een plek in ons team per 1 oktober 2021 voor in eerste instantie 6 maanden
- Een contract op basis van 38 uur per week